卓思获国有投资集团战略投资

11月8日，CEM制造商北京卓思天成数据咨询有限公司(以下简称卓思)宣布完成由张家口市政府主导的综合性国有金融控股集团张家口金融控股集团有限公司(以下简称金控集团)独家投资的首轮战略融资。具体金额没有透露。据卓思创始人ampCEO徐旭辉介绍，本轮融资将主要用于卓思的核心技术升级、产品研发、行业创新和市场推广。

卓思成立于2010年，致力于将认知智能技术与消费者洞察相结合，挖掘客户体验价值，为企业提供全渠道客户声音实时监测与分析、PaaS平台支撑的体验数字化解决方案、从体验设计到体验运营的体验全栈管理闭环业务，涵盖汽车、金融、地产、零售、电商、O2O等多行业解决方案。

作为本轮投资方，金控集团总裁董小洁表示:“金控集团此轮战略入股，不仅着眼于卓思站这一新兴热点赛道，更看重其良好的持续运营能力所带来的财务投资价值。更重要的是，通过与卓思在CEM领域的战略合作，共同探索新的应用场景和商业模式，助力数字经济产业发展。未来，金控集团还将为卓思提供汽车、金融、新能源、大数据等领域的资源接入，以及幸福金科、魏徵科技等金控集团子公司与被投资企业的合作。”

以顾客体验为核心的体验经济是继农业经济、工业经济、服务经济三种经济类型之后的又一种新的经济形态。CEM被认为是体验经济时代企业获得差异化竞争的重要战略。其最终目的是帮助企业挖掘客户能力，将客户能力转化为企业生产运营能力，实现以客户为中心的智能管理转型，为企业带来第二条增长曲线。

纵观国内的CEM厂商，大致可以分为两类:一类是研究咨询能力较强的咨询公司，在此基础上通过自研或并购来弥补技术短板；另一类是从科技公司起家，有较强的软件技术开发能力。这两家CEM制造商主要开发以研究工具为核心的SaaS产品。从CEM厂商的服务模式和交付形式来看，主要包括“产品导向”和“产品+服务”。在“产品导向型”的交付形式中，中小企业更倾向于使用SaaS产品，因为无需考虑基础设施、运维成本，成本相对较低，交付周期短；但由于大企业更注重数据安全和自主可控，更倾向于“产品+服务”的私有化部署形式。

在谈到CEM市场的竞争壁垒时，徐旭辉认为，CEM的核心是基于垂直行业知识图谱的NLP技术，是技术能力和场景能力的综合体现。真实的客户体验大多隐藏在音视频等海量非结构化数据中，具有个性化、混合化的特点，体量巨大。对经验的监测和分析必须有量化技术，其核心是NLP技术。但是技术只能解决降噪、语音识别、语义识别的问题，可以用关键词来锁定问题的类别。想知道为什么和为什么，还需要知道如何的能力，即基于对客户表情特点的充分理解，同时叠加行业和业务的专业知识。

根据中国信息通信研究院云计算与大数据研究所和QYR的研究报告，未来五年中国CEM市场将达到5000亿人民币。徐旭辉认为，中国CEM市场是一个巨大且快速增长的领域，尚未深耕，正处于爆发的前夜。

据徐旭辉介绍，卓思将继续深化垂直业务，构建技术和产品的深度，构筑品牌壁垒，与阿里、腾讯、百度等生态伙伴一起，开拓更多的行业广度，实现纵向深化和横向拓展。未来，卓思还将发布行业指数产品，展现行业发展趋势和消费者的变化趋势。